Política de Devoluciones

• Devoluciones
  • No se aceptan devoluciones de mercancía.
  • Las únicas dos excepciones a esta política son cuando se presente uno de los siguientes dos casos, siempre y cuando se cumpla con los plazos, requisitos y procedimientos para solicitar dicha devolución:
    • Cuando al cliente se le haya entregado un producto distinto al que solicito.
    • Cuando al cliente se le haya entregado un número de piezas mayor al 10% de la cantidad que solicito.
  • Si la mercancía presenta algún problema de calidad, favor de consultar la “Política de Calidad” para efectuar una reclamación por calidad.

• Plazo para Devoluciones
  • Notificaciones
    • Notificar a más tardar 7 días después de la fecha de la factura si encuentra un problema y desea hacer una devolución.
  • Resoluciones
    • Todos los asuntos relacionados con la devolución de artículos se deberán resolver en 14 días de la fecha de la factura.
  • Devolución física
    • No se aceptan devoluciones después de los 30 días de la fecha de la factura.

• Requisitos para Devoluciones
  • Se aceptaran devoluciones de mercancía siempre y cuando se cumpla con las excepciones del inciso “A” y con las siguientes condiciones:
    • Que se efectué durante los primeros 30 días después de la fecha de la factura.
    • Que los artículos se encuentren en el mismo estado que cuando se los enviamos.
    • Que los artículos estén en su condición / estado original.
    • Que los artículos no hayan sido utilizados.
    • Que los artículos estén en su empaque original e incluyan todos los accesorios.
  • Excepciones: No se aceptan devoluciones de la siguiente mercancía:
    • Artículos maltratados.
    • Artículos abiertos.
    • Artículos en promoción.
    • Artículos especiales (Elaborados especialmente para un solo cliente).
    • Artículos decorados.
  • Se cobrara un cargo del 15% por manejo de la mercancía y reposición de las existencias para toda la mercancía devuelta y además se hará un cargo por el flete en el que se haya incurrido.
  • Se cobrará un cargo del 25% por reposición de las existencias en productos de Pedido Especial (transferencia de otra sucursal) más el flete en el que se haya incurrido.
  • Los cargos del 15% o 25% no se aplicaran si nuestra área de Soporte Técnico determina que:
    • El artículo esté defectuoso (fuera de especificación); Ver “política de Calidad”.
    • El cliente haya recibido el artículo equivocado.
  • Todas las devoluciones están sujetas a aprobación por parte del área de Soporte Técnico.
  • La empresa se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

• Procedimiento para Solicitar una Devolución.
  • Si se cumple con los requisitos antes mencionados, el cliente podrá enviar la mercancía a nuestro almacén.
    • Usted puede devolver mercancía en la misma sucursal donde la compro.
    • En caso de que decida enviarlo, el cliente pagara el flete que resulte de la devolución de la mercancía.
    • Al enviar el producto, use el empaque original y los materiales del embalaje. Incluya todo el material de embalaje y los accesorios del envío original para evitar cargos adicionales.
    • No devuelva artículos con flete por cobrar. Todo cargo en el que la empresa deba incurrir por envíos por cobrar se descontará del importe del artículo devuelto. Se le devolverá la diferencia. Si el costo del envío contra reembolso supera el valor del producto devuelto, el saldo restante se cargará al cliente.
  • El cliente deberá presentar la siguiente información
    • Orden de compra.
    • Factura y remisión.
    • La lista del envío.
    • Una identificación personal.
    • Indicar la razón de la devolución.
  • Si el producto no es distinto al solicitado o si no se entrego una cantidad mayor a las solicitadas mas el 10%, el cliente será responsable de todos los gastos de envío.
  • Si la devolución es autorizada, la empresa determinara cual de las siguientes dos acciones tomara:
  • Si el rechazo por calidad es autorizado por Servicio Técnico, la empresa determinara cual de las siguientes dos acciones tomara:
    • La empresa no se compromete a hacer cambios de mercancía. Únicamente se hará un intercambio de mercancía cuando se tenga disponibilidad de la mercancía solicitada por el cliente.
    • En caso de que la empresa decida que no se puede hacer un cambio de mercancía, la empresa elaborara una nota de crédito a favor del cliente por el valor de la mercancía rechazada por calidad.
  • Si alguno de los requisitos antes mencionados no se cumplen, no se le otorgara el crédito al cliente.