Política de Calidad

A. Garantía

• La empresa garantiza que los artículos estarán libres de vicios evidentes o defectos visibles y que cumplirán con las especificaciones del fabricante.
• La garantía contenida en esta Cláusula es la única y exclusiva garantía otorgada por la empresa sobre los artículos.
• La empresa no otorga ninguna otra garantía de ningún tipo ya sea expresa o implícita, incluyendo la idoneidad para el comercio y aptitud para cumplir con algún propósito en particular, por lo que la empresa niega y rechaza cualquiera otra garantía que esté contenida en la legislación aplicable.
• Adicionalmente, el cliente reconoce y acepta que bajo ninguna circunstancia será la empresa responsable ni estará obligada a responder, pagar, rembolsar o subsanar los daños que pudiera sufrir el cliente en caso que los artículos no cumplan con la garantía establecida en el presente párrafo, reconociendo expresamente que la única consecuencia será que la empresa podrá acreditar el precio de los artículos respectivos al cliente, Siempre y cuando se cumpla con a) el Plazo, b) el Procedimiento y c) los Requisitos para las reclamaciones por Calidad del fabricante que se mencionan posteriormente en esta Política.
• Los artículos que se ofrecen y se venden por la empresa no son necesariamente apropiados para todo tipo de uso.
• El vendedor (la empresa) no garantiza que los artículos aquí descritos, ofrecidos y vendidos sean apropiados para ningún objetivo particular.
• El cliente siempre deberá hacer pruebas con el articulo (envase, tapa, accesorios, etc.) y el producto que decida envasar antes de utilizarlo.
• La empresa se reserva el derecho de negar cualquier rechazo por calidad, este o no validado por el servicio técnico del fabricante.

B. Plazo para reclamaciones por Calidad

• No se aceptan reclamaciones por calidad después de los 7 días de la fecha de la factura.
• Las reclamaciones por calidad tendrán que ser revisadas por el servicio técnico del fabricante, según los tiempos y mínimos de producto según AQL’s, que servicio técnico del fabricante determine.
• Resoluciones
• Todos los asuntos relacionados con la devolución de artículos se deberán resolver de acuerdo a los tiempos que el fabricante determine.

C. Procedimiento para reclamaciones por Calidad

• Una vez que el cliente haya recibido el producto deberá revisar e inspeccionar la mercancía.
  • El cliente deberá validar los siguientes puntos:
    • Que se está recibiendo la mercancía solicitada (Los artículos correctos).
    • Que se está recibiendo el numero correcto de piezas (El que aparece en la factura y en la remisión).
    • Que cumple con la política de calidad del producto de acuerdo al fabricante.
    • Que la mercancía no este dañada.
• En el poco probable caso de una reclamación por calidad, el cliente deberá contactar al área de ventas de la sucursal donde recolecto la mercancía, para notificar el rechazo.
• El área de ventas de la sucursal donde recolecto la mercancía se pondrá en contacto con el cliente para analizar la reclamación y determinar si procede o no agendar una visita de Soporte Técnico del fabricante.
• El área de Soporte Técnico hará una evaluación de la situación:
  • 1. Monitorear la funcionalidad del producto.
  • 2. Detectar los defectos del producto.
    • Desviaciones que presenta un producto con relación a las características especificadas (variables y pruebas de resistencia) y /o muestras limite acordadas (atributos cuando aplique).
  • 3. Evaluar el comportamiento durante el proceso de llenado y tapado.
    • Definición de los defectos
      • Defectos visuales: Atributos.
      • Defectos dimensionales: Variables.
    • Clasificación de los defectos.
      • Defecto crítico.
      • Defecto mayor.
      • Defecto menor.
      • Defecto dimensional.
      • Defecto de resistencia.
    • Nivel de calidad.
      • Control de calidad.
      • Muestreo.
      • AQL’s (Niveles de calidad aceptable).
    • Determinar el nivel de funcionalidad del producto.
• La empresa y el cliente revisaran las conclusiones de Soporte Técnico y en base a estas llegaran a un acuerdo:
  • A. No procede la reclamación:
    • Si los artículos están bajo especificaciones.
    • Si la funcionalidad es aceptable.
    • El cliente utilizara la mercancía.
  • B. Si procede la reclamación:
    • Programar el retiro de la mercancía.
    • Devolver mercancía del producto no conforme y entregarlo en la misma sucursal donde se hizo la compra y recolección, asegurando que el producto:
      • Se encuentren en el mismo estado que cuando se les entrego.
      • Este en su condición y estado original.
      • No hayan sido utilizados.
      • Estén en su empaque original e incluyan todos los accesorios.
    • La empresa determinara cuál de las siguientes dos acciones tomara:
      • La empresa no se compromete a hacer cambios de mercancía. Únicamente se hará un intercambio de mercancía cuando se tenga disponibilidad de la mercancía solicitada por el cliente.
      • En caso de que la empresa decida que no se puede hacer un cambio de mercancía, la empresa elaborara una nota de crédito a favor del cliente por el valor de la mercancía rechazada por calidad.