Una vez que el cliente haya recibido el producto deberá revisar la mercancía y/o hacer un muestreo para determinar si aprueba la calidad de la mercancía o si esta presenta un problema de calidad.

En el poco probable caso de una reclamación por calidad, el cliente deberá contactar al área de Ventas y/o Crédito y Cobranza para notificar el rechazo.

El área de Ventas se pondrá en contacto con el cliente y se programará una cita para visitar sus instalaciones junto con el personal de Soporte Técnico.

El área de Soporte Técnico hará una evaluación de la situación:

1. Monitorear la funcionalidad del producto
2. Detectar los defectos del producto
3. Evaluar el comportamiento durante el proceso de llenado y tapado.
4. Determinar el nivel de funcionalidad del producto

La empresa y el cliente revisarán las conclusiones de Soporte Técnico y con base es estas llegarán a un acuerdo:

A.- No procede la reclamación

• Si los artículos están bajo especificaciones.
• Si la funcionalidad es aceptable.
• El cliente utilizará la mercancía.

B.- Sí procede la reclamación

• Programar el retiro de la mercancía
• La empresa determinará cuál de las siguientes dos acciones tomará:
  • La empresa no se compromete a hacer cambios de mercancía. Únicamente se hará un intercambio de mercancía cuando se tenga disponibilidad de la mercancía solicitada por el cliente.

En caso de que la empresa decida que no se puede hacer un cambio de mercancía, la empresa elaborará una nota de crédito a favor del cliente por el valor de la mercancía rechazada por calidad.