Si se cumple con los requisitos mencionados anteriormente, el cliente deberá informar al personal del área de ventas que lo atendió.

• En caso de que la devolución proceda, el cliente podrá enviar la mercancía a nuestro almacén.
• Usted puede devolver mercancía en la misma sucursal donde la compró.
• En caso de que decida enviarlo, el cliente pagará el flete que resulte de la devolución de la mercancía.
• Al enviar el producto, use el empaque original y los materiales del embalaje. Incluya todo el material de embalaje y los accesorios del envío original para evitar cargos adicionales.
• No devuelva artículos con flete por cobrar. Todo cargo en el que la empresa deba incurrir por envíos por cobrar se descontará del importe del artículo devuelto. Se le devolverá la diferencia. Si el costo del envío contra reembolso supera el valor del producto devuelto, el saldo restante se cargará al cliente.

El cliente deberá presentar la siguiente información:

• Orden de compra.
• Factura y remisión.
• La lista del envío.
• Una identificación personal.
• Indicar la razón de la devolución.

Si el producto no es distinto al solicitado o si no se entregó una cantidad mayor a las solicitadas más el 10%, el cliente será responsable de todos los gastos de envío.

Si la devolución es autorizada, la empresa determinará cuál de las siguientes dos acciones tomará:

Si el rechazo por calidad es autorizado por Servicio Técnico, la empresa determinará cuál de las siguientes dos acciones tomará:

• La empresa no se compromete a hacer cambios de mercancía. Únicamente se hará un intercambio de mercancía cuando se tenga disponibilidad de la mercancía solicitada por el cliente.
• En caso de que la empresa decida que no se puede hacer un cambio de mercancía, la empresa elaborará una nota de crédito a favor del cliente por el valor de la mercancía rechazada por calidad.

Si alguno de los requisitos antes mencionados no se cumple, no se le otorgará el crédito al cliente.